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初识安凌CRM

安凌CRM-----让我想起的那个人就是罗安林-----罗总、罗老师，他是安凌公司的创始人，始终专注、专心于CRM管理软件的研发、实施与推广，以帮助企业实现客户满意、员工快乐、领导解放、企业重生为己任的人，总是那么耐心的给每一家企业做出最适合的营销理念与营销模式，把当今社会最新的营销概念不断地引导、传输给每一家企业的精英们，争取能够让每一家企业都能成为行业的领军人，我由衷的感谢您------罗总，罗老师！

报表困惑

记得08年那时，作为民营专科性质的医院在北京正式成立，大家都知道，现在所有的民营性质的医院首先我们要的就是服务、减少患者去大医院就诊时排队挂号、预约检查、预约专家等等就医困难；我们一对一的服务达到起色，我们的治疗效果达到社会上的认可，但是我们内部的衔接管理上仍采用最老式的手工制作表格进行各部门的每日、周、月报表的统计，给各部门的衔接人员造成工作上衔接出现繁琐，并且耽误时间，每天把大把的时间都浪费在统计报表上，尤其是到月底，各种数据报表总是统计的不准确，并且不能及时上报，给工作造成一定的困难。每天预约来院患者的详细的基本信息不能与门诊主任提前做好衔接工作，导致主任在接诊的过程中还需要重新的了解一下患者的基本情况。

安凌报表让我工作效率更高、更轻松

其实在建院同时，我院也有引进专门适合医院使用的系统，但仍没有达到我们预期想要的结果与数据。也是因为这样的原因，也是由于以往对CRM的了解，介绍给我院的院长，也是因为当时第一价格不是很贵，能够接受，其次也是抱着试试看的想法来使用一下，实际当中到底好不好，自己当时心里也没有底，但无疑心底最有底的还是针对我们预约来院患者能够与门诊主任做好更好的衔接工作，也知道每天、周、月各种报表能够不再像以往那样采用手工制作了，每位客服人员名下的病历还有多少未来院、未跟踪过的、患者还有多长时间药物即将用完等等，现在这些对我来说都已经是最大的帮助。

心得体会

刚开始在使用的过程中肯定也出现很多人员意见的不统一，不能接受，也不相信系统能够完成这么多的项目，前期的同事之间的质疑与异样的眼光和不在乎的架势，其实我也能够理解，毕竟一个医院要想做好各部门的衔接工作，能够让所有人的认同也不是那么容易的，每个人都有每个人的想法。一个好的CRM最重要的还是贵在坚持应用。